الأسئلة الشائعة

تصفح كتالوجنا، وأضف المنتجات التي ترغب بها إلى سلة التسوق، ثم انتقل إلى صفحة الدفع. سيُطلب منك تسجيل الدخول أو إنشاء حساب، واختيار عنوان التوصيل، وإتمام عملية الدفع. بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلب.

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، وآبل باي، والدفع نقدًا عند الاستلام في مناطق محددة. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر الإنترنت من خلال بوابة دفع متوافقة مع معايير PCI.

يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه أثناء مرحلة "المعالجة". بمجرد تجهيز الطلب للشحن، لا يمكن إجراء أي تغييرات. تواصل مع فريق الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إجراء أي تغيير.

نعم، تتوفر بطاقات هدايا إيست وود الرقمية بفئات مختلفة. يتم إرسالها إلى المستلم عبر البريد الإلكتروني ويمكن استبدالها عبر الإنترنت عند الدفع.

نقدم خدمات التوصيل حاليًا في جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة السبع. يمكنك التأكد من تغطية عنوانك المحدد عند إتمام عملية الشراء.

يتم التوصيل العادي في دبي عادةً في نفس اليوم أو اليوم التالي. أما في الإمارات الأخرى، فيتم التوصيل خلال يوم عمل أو يومين. تتوفر خيارات التوصيل السريع عند إتمام عملية الشراء، وذلك حسب الشروط.

نعم، الطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي مؤهلة للتوصيل القياسي المجاني. أما الطلبات الأقل من ذلك، فسيتم عرض رسوم توصيل ثابتة عند إتمام عملية الشراء قبل تأكيدها.

بعد الشحن، ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. يمكنك أيضاً الاطلاع على حالة طلبك مباشرةً من حسابك ضمن قسم "طلباتي".

تظهر حالة المخزون مباشرةً على صفحة كل منتج. إذا كان أحد المنتجات غير متوفر، يمكنك الاشتراك لتلقي إشعار عند توفره مجدداً.

جميع منتجاتنا مصدرها مباشرةً من الموزعين والمنتجين المعتمدين. نضمن أصالة كل زجاجة بنسبة 100%.

نعم، تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا وسنبذل قصارى جهدنا لتوفيره لك، وذلك رهناً بتوفره وترخيصه.

بالتأكيد. جميع المشتريات تتطلب التحقق من العمر والهوية عند التسليم. نلتزم التزاماً تاماً بجميع قوانين بيع المشروبات الكحولية في الإمارات العربية المتحدة.

يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة في عبواتها الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. وبحسب اللوائح المحلية، لا يمكن إرجاع الزجاجات المفتوحة أو المستهلكة جزئياً.

يرجى رفض استلام الشحنة أو الاتصال بنا خلال 24 ساعة مع إرفاق صور للأضرار. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً دون أي تكلفة إضافية.

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-7 أيام عمل.

نعم — اتصل بالدعم خلال فترة الإرجاع التي تبلغ 7 أيام وسنقوم بترتيب عملية استبدال إذا كان المنتج المطلوب متوفرًا في المخزون.

نعم، يلزم وجود حساب حتى نتمكن من التحقق من عمرك، وإدارة تفاصيل التوصيل الخاصة بك، والاحتفاظ بسجل لطلباتك لإعادة الطلب والدعم.

يتمتع الأعضاء بإمكانية الوصول المبكر إلى الإصدارات المحدودة، وأسعار خاصة بالأعضاء فقط، وإتمام عملية الشراء بشكل أسرع، وحفظ العناوين، ونقاط على كل عملية شراء.

انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول وسنرسل إليك رمزًا لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني للتحقق من هويتك وتعيين كلمة مرور جديدة.

قم بتسجيل الدخول وانتقل إلى "حسابي". من هناك يمكنك تحديث ملفك الشخصي وعناوينك وطرق الدفع وتفضيلات الإشعارات.

يجب أن يكون عمرك 21 عامًا أو أكثر للشراء من إيست وود. نتحقق من الهوية عند التسليم - يرجى إحضار بطاقة هوية إماراتية سارية أو جواز سفر.

نعم. نحن ملتزمون بتعزيز الاستهلاك المسؤول ونتعاون مع المنظمات المحلية التي تدعم برامج التوعية والوقاية.

يتم تدريب سائقينا على رفض توصيل الطلبات لأي شخص يبدو عليه السكر، أو قاصر، أو غير قادر على تقديم هوية سارية. كما يمكنك التواصل معنا مسبقًا لطلب إلغاء التوصيل.

يمكنكم التواصل معنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر بيانات الاتصال المدرجة في أسفل هذه الصفحة، أو استخدام خدمة الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني خلال ساعات العمل.

نعم، ننظم فعاليات تذوق منتظمة، سواءً افتراضية أو حضورية. اشترك في نشرتنا الإخبارية أو تفقد صفحة الفعاليات للاطلاع على المواعيد القادمة.

بالتأكيد، يسعد فريقنا بتقديم المساعدة. يمكنك أيضاً استخدام أداة توصياتنا لاكتشاف المشروبات الروحية التي تناسب ذوقك.